Chính Sách Đổi Trả của Gold Music

Gold Music cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm bạn nhận được gặp phải các lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất hoặc đóng gói. Các lỗi phổ biến có thể bao gồm: âm thanh không đạt chuẩn, lỗi kỹ thuật trong cấu trúc nhạc cụ, hoặc các phụ kiện bị hỏng do sai sót trong quá trình sản xuất.

  • Không chấp nhận đổi trả với các lý do cá nhân: Chúng tôi không chấp nhận các trường hợp đổi trả với lý do không thích sản phẩm, không phù hợp với sở thích hoặc bạn không còn muốn sử dụng nữa. Điều này giúp đảm bảo tính công bằng cho mọi khách hàng và tránh lãng phí tài nguyên không cần thiết.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: Khi gửi yêu cầu đổi trả, sản phẩm phải được giữ nguyên trạng thái như khi bạn nhận hàng, bao gồm đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, tem mác và hóa đơn mua hàng. Sản phẩm không được có dấu hiệu sử dụng, trầy xước, hoặc hư hại do các yếu tố khác ngoài lỗi kỹ thuật.

  • Thời gian đổi trả: Để đảm bảo quyền lợi, bạn cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gọi đến hotline 0914795185 hoặc gửi email đến goldmusic223@gmail.com để thông báo về sản phẩm lỗi.
  2. Xác nhận từ Gold Music: Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ kỹ thuật sẽ xác nhận lỗi kỹ thuật của sản phẩm và hướng dẫn bạn quy trình đổi trả.
  3. Gửi sản phẩm: Sau khi được chấp nhận đổi trả, bạn cần gửi sản phẩm về địa chỉ công ty Công Ty TNHH Nhạc Cụ Gold Music, 4/10/4 Lưu Chí Hiếu, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. HCM.
  4. Kiểm tra sản phẩm: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.
  5. Hoàn tất đổi trả: Sau khi sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất, Gold Music sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian hoàn tất quy trình đổi trả sẽ phụ thuộc vào tình trạng kiểm tra và sự phê duyệt từ bộ phận kỹ thuật.

4. Chi phí vận chuyển

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Gold Music sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm bị lỗi.
  • Đối với các trường hợp khác không được áp dụng đổi trả: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả và khách hàng yêu cầu gửi lại sản phẩm, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

5. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hại do khách hàng sử dụng không đúng cách.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tại Gold Music luôn là tốt nhất.